PENGARUH SOCIETY 5.0 DAN LITERASI DIGITAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PT PELNI KOTA PALU
DOI:
https://doi.org/10.62207/jk809d72Keywords:
Society 5.0, Literasi Digital, Kualitas Layanan PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Society 5.0 dan Literasi Digital terhadap kualitas layanan publik di PT PELNI Kota Palu. Menggunakan pendekatan kuantitatif dan data Primer dengan fokus pada Pelanggan yang pernah memesan Tiket Kapal Pelni secara online dengan jumlah populasi sebanyak 20.141 orang dari data pelanggan satu tahun terakhir dengan perhitungan sampel menggunakan rumus Slovin dan Aksidental Sampling dengan sampel akhir sebanyak 61 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel utama yang dianalisis, yaitu Society 5.0 dan Literasi Digital berperan dalam meningkatkan Kualitas Layanan Publik, dimana Society 5.0 dan Literasi Digital mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana penerapan teknologi digital dan transparansi dalam pelayanan publik berdampak pada kepuasan masyarakat serta akuntabilitas layanan yang diberikan oleh PT PELNI. Selain itu, penelitian ini juga akan memberikan rekomendasi untuk implementasi yang lebih efektif dari Society 5.0 dan Literasi Digital guna meningkatkan kualitas layanan publik di masa depan.
References
Amasia, F. Wibawati, K. H. (2024), "Analisis Pentingnya Literasi Digital ASN dalam Mendukung Digitalisasi Pelayanan Publik di Indonesia", Musamus Journal of Public Administration, 6(2), 766-772, https://ejournal.unmus.ac.id/index.php/fisip/index
Cahyani, N., Hutagalung, ENH., Harahap, SH., (2024) "Berpikir Kritis Melalui Membaca: Pentingnya Literasi Dalam Era Digital", IJEDR Indonesian Journal of Education and Development Research IJEDR Indonesian Journal of Education and Development Research, 2(1), 417-422, 10.57235/ijedr.v2i1.1795
Duriat, Ahtu, Rifqi Khairul Arifin, and Hari Busthomi Ariffin. (2022) "Pelayanan Publik Berbasis Inovasi (E-Government) dalam Menghadapi revolusi society 5.0 Di Kota Bandung." Professional: Jurnal Komunikasi dan Administrasi Publik 9.2 : 615-622, https://doi.org/10.37676/professional.v9i2.3312
Evita, Nona, and Afkar Aristoteles Mukhaer. (2022) "Evaluasi komunikasi dan literasi digital warga jakarta dalam implementasi society 5.0." Jurnal Riset Komunikasi 5.2 : 172-186, https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i2.541
Haerana, H., & Riskasari, R. (2022). Literasi Digital dalam Pelayanan Publik. Wikrama Parahita : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(2), 131-137. https://doi.org/10.30656/jpmwp.v6i2.4052
Halim, RM Nasrul, and A. Haidar Mirza. (2025) "Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Pelatihan Aplikasi Temanpintar di Disperkim Provinsi Sumatera Selatan." SOROT: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 4.1 :14-18, https://doi.org/10.32699/sorot.v4i1.8390
Joko, and Anggraini, Z., (2019) "Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin." Jurnal Administrasi Negara 25.2: 105-122, https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.699
Mirza, Ahmed. (2023), "The association of formal and informal institutions with total entrepreneurial activity: a neo-institutional theory approach". Diss. University of Glasgow, http://theses.gla.ac.uk/83453/
Naufal HA, (2021) "Literasi Digital" Jurnal Perspektif-yayasan jaringan kerja Pendidikan Bali, 8 (2), 195-202 10.53947/perspekt.v1i2.32
Novitasari, RD, & Sugianto, S. (2024). Mengungkap Dampak Pola Fungsi Anggaran Pemerintah Daerah Terhadap Pencapaian SDG 11 Di Indonesia. JAS (Jurnal Akuntansi Syariah) , 8 (2), 316-340. https://doi.org/10.46367/jas.v8i2.2117
Prabowo, Tyan Ludiana, dan Irwansyah Irwansyah. (2018) "Media komunikasi digital polisiku: pelayanan publik polri kepada masyarakat." Jurnal Studi Komunikasi 2(3), 382-402., https://doi.org/10.25139/jsk.v2i3.1174
Putri, OA., Hariyanti, S, (2022), "Review Artikel: Transformasi Digital Dalam Bisnis dan Manajemen", Proceedings of Islamic Economics, Business, and philantrophy, 1(1), 136-166, https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/proceedings
Susanto, Joko, and Zepa Anggraini. (2019)"Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin." Jurnal Administrasi Negara 25.2: 105122.usanto, https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.699
SUTALHIS, M. ., & NOVARIA, E. . (2024). LITERASI DIGITAL DAN PELAYANAN PUBLIK YANG BAIK. ACADEMIA: Jurnal Inovasi Riset Akademik, 4(1), 17-23. https://doi.org/10.51878/academia.v4i1.2812
Syah, AF., (2021), Peran Human Capital dalam Pemerintahan di Era Society 5.0 : Tinjauan Teoritis dan Empiris, Jurnal Administrasi Pendidikan, 2(8), 35-44, https://doi.org/10.17509/jap.v28i3
Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). "Upaya meningkatkan kualitas layanan publik melalui digitalisasi, Altasia Jurnal Pariwisata Indonesia, 3(1), 9-16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336
Yusuf, M. Baharuddin, and Harits Ar Rosyid. (2023) "Pengaruh Society 5.0 dalam Kehidupan Masyarakat." Jurnal Inovasi Teknologi dan Edukasi Teknik 3.2 : 116-121, https://doi.org/10.17977/um068v3i22023p116-121
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurwahidah Nurwahidah, Rahma Masdar, Abdul Kahar, Lucyana Meldawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
